Guía
Cómo cobrar mensualidades automáticas
Cobrar una vez ya está resuelto en Colombia. Cobrar todos los meses, no: la mayoría termina mandando el mismo link cada 30 días y persiguiendo a quien no pagó. Esta guía explica cómo funciona un cobro recurrente de verdad y qué se rompe cuando una tarjeta falla.
Actualizado el 4 de septiembre de 2026
Un link cada mes no es una suscripción
Mandar un link de pago todos los meses funciona hasta que tienes veinte clientes. Después el problema no es cobrar: es acordarte de quién pagó, quién no, a quién le vence el acceso y a quién hay que escribirle. Ese trabajo crece con cada cliente nuevo, y es el que se lleva el margen.
Un cobro recurrente le da la vuelta: el cliente autoriza una vez y a partir de ahí el cobro sale solo en cada ciclo, sin que él haga nada y sin que tú lo persigas.
Cómo se arma un plan
Un plan es el precio, la moneda y cada cuánto se cobra. Puede ser mensual, anual o con el ciclo que necesites, y un mismo producto puede tener varios planes —el mensual y el anual más barato, por ejemplo—.
- Periodo de prueba, si quieres dejar entrar antes de cobrar.
- Cambios de plan prorrateados: si alguien sube de plan a mitad de ciclo, se cobra la diferencia, no el plan entero.
- Cancelar al final del periodo: el cliente sigue con acceso hasta que termine lo que pagó, y no se le cobra un ciclo más.
Por qué el primer cobro es distinto
El primero lo hace el cliente, presente: guarda su tarjeta y confirma con el código de seguridad. Los siguientes los hace el sistema solo, sin el cliente delante y sin volver a pedirle nada. Esa diferencia no es un capricho de la plataforma: las redes de tarjetas tratan los dos casos como cosas distintas, y hacerlo bien es lo que evita que el banco emisor empiece a rechazar los cobros por parecer sospechosos.
El número de tarjeta no pasa por tu sitio ni queda en el panel de Lane: el cliente lo escribe en un formulario del procesador y lo que queda guardado es una referencia para volver a cobrar.
Qué pasa cuando una tarjeta falla
Es lo que más ingreso se lleva, y casi nunca es que el cliente no quiera pagar: es una tarjeta vencida, un cupo copado o un bloqueo del banco. Lane no da de baja al primer rechazo. Reintenta con esta cadencia:
- Primer intento en la fecha del ciclo.
- Si falla, reintenta a las 24 horas.
- Si vuelve a fallar, a las 72 horas.
- Último intento a las 120 horas. Son cuatro intentos en total.
Mientras queden intentos, Lane emite el evento `subscription.payment_failed`; cuando se agotan, `subscription.past_due`. Además, la pantalla de Suscripciones muestra una banda con las vencidas, el último error y la fecha del próximo intento, para que no tengas que integrar webhooks solo para enterarte.
Hoy ese aviso llega a ti, no al comprador: avisarle a él por correo es algo que todavía no está en el producto. Si quieres escribirle, el dato está en el panel.
Conectar el acceso a tu app
Si vendes acceso a algo —una app, un club, un curso—, lo que quieres es que el acceso se abra y se cierre solo. El estado de la suscripción viaja por webhook firmado, así que tu sistema no tiene que preguntar: se entera cuando pasa.
Los webhooks se reintentan si tu endpoint no responde y queda registro de cada entrega, para que puedas ver qué llegó y qué no.
El portal del cliente
Cada suscriptor tiene un enlace propio donde cambia de tarjeta, pausa o cancela sin escribirte. Suena menor y no lo es: la tarjeta vencida que el cliente actualiza solo es ingreso que no perdiste, y el soporte que no tuviste que atender.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para cobrar mensualidades automáticas?
Una cuenta de Lane con el plan Business o superior, y un plan creado con su precio y su ciclo. El cliente autoriza una vez y de ahí en adelante el cobro sale solo.
¿Le tengo que pedir el código de seguridad cada mes?
No. Solo en el primer cobro, cuando el cliente está presente. Los ciclos siguientes se cobran sin pedirle nada.
¿Qué pasa si la tarjeta de un cliente falla?
Lane reintenta a las 24, 72 y 120 horas —cuatro intentos contando el primero— y te avisa por webhook y en el panel, con el último error y la fecha del próximo intento.
¿Puedo cambiar a un cliente de plan a mitad de mes?
Sí, y el cambio se prorratea: se cobra la diferencia por lo que queda del ciclo, no el plan completo.
¿El cliente puede cancelar solo?
Sí, desde su portal, donde también cambia de tarjeta o pausa. Si cancela al final del periodo, mantiene el acceso hasta que termine lo que ya pagó y no se le cobra otro ciclo.
¿Sirve para membresías de gimnasio o de club?
Sí. Es uno de los casos para los que está pensado: la mensualidad se cobra sola y el estado de la suscripción abre o cierra el acceso por webhook.