Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes de abrir una cuenta. Si algo no está acá, escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos.
Actualizado el 4 de septiembre de 2026
Precios y plata
¿Cuánto cobra Lane por transacción?
2,9% + $650 COP en el plan Starter y 2,6% + $600 COP en Business, siempre sobre transacciones aprobadas. Enterprise se negocia por volumen. Son las tarifas para tarjetas emitidas en Colombia.
¿Hay mensualidad, costo de instalación o mínimos?
No. Pagas cuando cobras. Tampoco hay costo por link, por código QR ni por usuario del panel.
¿Cuándo me llega la plata de lo que cobré?
Lo cobrado con datáfono entra a tu cuenta el siguiente día hábil. En el panel ves el saldo disponible y el historial de cada cobro.
¿La comisión cambia según cómo cobre?
No. Cobrar en el mostrador, por link, por QR o desde tu tienda online cuesta lo mismo.
¿Me cobran por los pagos rechazados?
No. La comisión es solo sobre transacciones aprobadas.
Formas de cobro
¿De cuántas maneras puedo cobrar?
Cinco: link de pago con código QR, datáfono, Tap to Phone, checkout dentro de tu tienda o tu app, y suscripción recurrente. Todas caen en el mismo saldo y se ven en el mismo panel.
¿Puedo cobrar sin tener datáfono?
Sí. Los links de pago y los códigos QR no tienen costo por unidad y son ilimitados en todos los planes; puedes empezar solo con eso y sumar la terminal después. Los detalles están en la guía de cobro con datáfono.
¿Puedo cobrar con el celular?
Tap to Phone convierte un Android con NFC en terminal de cobro. Hoy está en certificación y la lista de espera está abierta.
¿Los links de pago vencen?
Si quieres. Cada link puede tener fecha de vencimiento, cupo de usos y monto fijo o abierto.
Suscripciones
¿Lane sirve para cobrar mensualidades o membresías?
Sí. Planes mensuales, anuales o con el ciclo que necesites, con periodo de prueba, cambios de plan prorrateados y un portal donde el cliente cambia de tarjeta, pausa o cancela. Está explicado en la guía de mensualidades automáticas.
¿Qué pasa si la tarjeta de un suscriptor falla?
Lane reintenta a las 24, 72 y 120 horas —cuatro intentos contando el primero— y te avisa por webhook y en la pantalla de Suscripciones, con el último error y la fecha del próximo intento.
¿El acceso de mi app se puede abrir y cerrar solo?
Sí. El estado de la suscripción viaja por webhook firmado, así que tu sistema se entera cuando cambia sin tener que preguntar.
Integración
¿Tiene API?
Sí: API REST con especificación OpenAPI, que puedes importar en Postman o usar para generar un cliente en tu lenguaje. Con webhooks firmados, reintentos, registro de entregas y un sandbox con llaves de prueba desde el primer día.
¿Se conecta con Shopify?
Sí, incluidas las suscripciones, y hoy está en piloto con comercios acompañados por el equipo. El detalle está en la guía de Shopify.
¿Puedo probar sin mover plata real?
Sí. Hay llaves de prueba, tarjetas de prueba y montos que simulan rechazo, en un panel separado del de producción.
¿Puedo manejar varias tiendas o sucursales desde una cuenta?
Sí. Cada tienda o local es su propio comercio, con sus llaves de API y su endpoint de webhooks, y los reportes se ven consolidados o por separado.
Cuenta y cobertura
¿Qué necesito para abrir una cuenta?
Crear la cuenta es gratis y no requiere hablar con nadie. Para empezar a cobrar hay que dar de alta el negocio como comercio, con los datos que pide la regulación, y la cuenta bancaria donde quieres recibir la plata.
¿En qué países funciona?
Lane acepta tarjetas emitidas en cualquier país. Hoy liquida en Colombia; México, Perú, Chile y Brasil están en camino.
¿Guardan los números de tarjeta de mis clientes?
No. El cliente escribe su tarjeta en un formulario del procesador y lo que queda es una referencia para volver a cobrar. Ni tu sistema ni el panel de Lane ven el número.